La Serena Hotel

Ik vond het hotel erg fijn. Het personeel was behulpzaam en erg behulpzaam. Het ligt op slechts 3 minuten loopafstand van het Taksimplein.

Er zitten ontzettend veel mieren in de kamer. Het is er rumoerig, je kunt niet slapen zonder oordopjes. Om een ​​of andere reden waren de zeep en de slippers na het schoonmaken verdwenen. Er is maar één theelepel per drie personen en er is geen plek in de douche om shampoo neer te zetten. De ligging is goed, dichtbij de metro, kabelbaan, tram en voetgangersgebied. Er is een kliniek op loopafstand en er zijn kleine winkels in de buurt van het hotel. De medewerkers reageren snel op verzoeken, maar reageren niet op e-mailverzoeken. Ik zal dit hotel geen t****e keer kiezen.

Leuk klein hotel. De kamer had een groot balkon met een prachtig uitzicht op de straten.

Wij kwamen met mijn gezin, het was echt een perfect en betrouwbaar hotel, het personeel was erg attent en vriendelijk, de kamers waren erg schoon en netjes, nogmaals hartelijk dank.

Ik was erg enthousiast over ons verblijf hier, maar we hadden een teleurstellende ervaring met slechte communicatie en geen enkele verantwoording. Normaal gesproken schrijf ik geen negatieve recensies, maar onze ervaring voldeed absoluut niet aan onze verwachtingen en moet gedeeld worden. We kwamen 's avonds laat aan in het hotel na een lange reis, maar kregen te horen dat er geen boeking onder onze naam was. Dit ondanks een bevestigde reservering via Trip.com met bijgewerkte aankomstdata. Ik heb de medewerker meerdere bevestigingsmails laten zien en er zelfs één in het Turks vertaald om te helpen, maar we kregen herhaaldelijk te horen dat er geen boeking was, zonder enige poging om te helpen of verder onderzoek te doen. Er was een duidelijke taalbarrière, maar het probleem zat niet alleen in de communicatie. Het was het gebrek aan zorg of gastvrijheid. Uiteindelijk kregen we een kamer die niet was wat we geboekt hadden, met een vage belofte om het de volgende dag te repareren. Er volgde geen verontschuldiging of erkenning van de stress die dit veroorzaakte. De volgende dag werden we opnieuw verplaatst, maar de nieuwe kamer miste nog steeds een belangrijke voorziening waarvan ik zeker wist dat die er was, en die we specifiek nodig hadden (een magnetron). Ik heb via trip.com om een ​​vorm van compensatie of een gebaar van goede wil gevraagd voor het ongemak, maar het hotel heeft geweigerd. Eerlijk gezegd heeft dezelfde medewerker ons op onze laatste dag geholpen onze bagage naar de taxi te dragen, wat we zeer op prijs stelden. Maar die kleine daad maakt de eerste behandeling niet ongedaan. Zelfs een simpele verontschuldiging had al veel goedgemaakt. Trip.com was fantastisch en ze hebben hun best gedaan om voor ons op te komen. Helaas nam het hotel geen verantwoordelijkheid en toonde het geen enkele interesse om het goed te maken. Fouten gebeuren nu eenmaal, en dat begrijpen we. Maar hoe je je gasten behandelt in moeilijke momenten spreekt boekdelen. Helaas zouden we hier niet meer verblijven.

Een louche buurt, ver van het gebruikelijke Taksimplein. Het bed is comfortabel, alles wat je nodig hebt is aanwezig